Questions fréquemment posées (F.A.Q.)

Lorsque vous faites des achats sur Internet, il est naturel que vous vous posiez des questions. Nous avons créé une liste des questions les plus fréquemment posées basées sur nos échanges avec nos clients. N’hésitez pas à les parcourir, et si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Quand puis-je espérer recevoir mes médicaments ?
Tous les produits sont expédiés dans les 48 heures et doivent arriver chez vous dans les 7 à 14 jours dès l’envoi depuis nos pharmacies. Notez que pour chaque pays les délais de livraison varient (du fait de la distance et de la qualité de vos services postaux locaux). Néanmoins, si vous avez besoin d’informations complémentaires concernant cette question n’hésitez pas à nous contacter.

Comment mes produits seront-ils emballés ?
Nous nous soucions de la manière dont vous recevez vos produits. Nous emballons vos médicaments discrètement afin qu’il n’y ait aucun problème lorsque vous le réceptionnez. Vos médicaments vous seront délivrés dans une enveloppe blanche qui ne dévoilera rien sur son contenu.

Quel est le coût l’expédition ?
Il n’y en a pas. Nous vous offrons une livraison GRATUITE sur toutes vos commandes et pour tous les pays. De plus, toutes les commandes sont expédiées par lettres recommandées avec un délai de livraison allant de 7 à 14 jours. Tous les produits peuvent être suivis, sécurisés et dans de rares cas de pertes ou de dommages, nous vous les renverrons sans coûts supplémentaires.

Ma signature est-elle obligatoire pour recevoir mes médicaments ?
Effectivement ! Lorsque vos médicaments sont livrés vous devez être chez vous et signer pour les réceptionner. Cela confirmera que vous avez réellement reçu votre commande. Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison, un avis de passage vous sera laissé pour que vous puissiez récupérer vos produits à votre bureau de poste local. Sinon, vous pouvez prendre des dispositions pour recevoir votre commande à la date et au lieu qui vous conviendra le mieux.

14 jours se sont écoulés depuis ma commande. Pouvez-vous estimer quand je la recevrai ?
Nous sommes là pour vous aide mais avant de contacter newsite concernant cette question veuillez vérifier le dossier spam de votre boîte mail afin d’être sûr que nous n’avons pas débité votre carte. Ceci est important car si votre paiement n’a pas été accepté, vous devriez avoir un message dans votre boîte mail vous en informant. Certains clients ne font pas attention à tous leurs emails et ignorent le message ayant pour titre « transaction refusée ». Si votre carte de crédit a été débitée avec succès, tenez compte du délai de livraison normal. Si vos produits n’ont pas été livrés passé ce délai, veuillez vous rendre dans votre bureau de Poste local, car souvent le facteur oublie de vous laisser un avis de passage lorsque vous êtes absent à la livraison. Si vous ne trouvez pas votre commande dans votre bureau de Poste n’hésitez pas à nous contacter immédiatement. C’est extrêmement rare mais il est possible que votre commande ait été perdue* pendant le transport ou saisie par les douanes. Néanmoins, ne vous inquiétez pas car nous renvoyons toujours les commandes sans frais supplémentaires.

*Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande au bout de 4 semaines et que le suivi de l’envoi ne donne aucun résultat, nous la classerons comme perdue. Nous procéderons alors à la vérification de certains éléments puis nous effectuerons le remplacement de la commande.

 

Important : Veuillez noter qu’il est de votre entière responsabilité de vous assurer que les données que vous fournissez sont à 100% exactes. Nous déclinons toute responsabilité pour les commandes non reçues à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète

J’ai commandé 360 pilules mais le colis que j’ai reçu n’en contenait que 180.
Ne vous inquiétez pas ! S’il y a plus de 180 pilules dans votre commande, elles seront envoyées dans plus d’un colis. Par exemple : si vous achetez 360 pilules, vous aurez 2 colis de 180 pilules chacun ; il se peut donc que ces colis ne soient pas délivrés le même jour.

Comment puis-je acheter sur newsite ?
C’est facile. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Acheter maintenant » et vous devriez voir le formulaire de compte. N’oubliez pas de fournir toutes les données demandées. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « continuer ». N’oubliez pas les données de livraison afin de vous assurer que tous les détails sont exacts à 100%. Si c’est le cas, cliquez sur « continuer ». Sur la page de paiement, sélectionnez la méthode de paiement de votre choix. Vous serez dirigé vers la page spécifique à la méthode de paiement choisie, sur laquelle figure vos informations de livraison, puis entrez les données de votre carte de crédit. Revérifiez par sécurité puis cliquez sur « Valider la Commande ».

Une fois le paiement effectué, votre commande sera traitée et vous recevrez un email de confirmation contenant tous les détails. Votre commande est maintenant terminée.

Expédiez-vous vos produits dans le monde entier ?
En effet. Nous pouvons envoyer nos produits n’importe où dans le monde.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Sur newsite vous pouvez utiliser votre carte de crédit ainsi que le virement bancaire international.

Pouvez-vous m’assurer que les données que je vous ai fournies resteront privées et sécurisées ?
Nous sommes toujours extrêmement soucieux du respect de votre vie privé, votre sécurité et votre besoin de discrétion car cela fait partie de la satisfaction client. Le site web newsite utilise un cryptage SSL 128-bit (codé) qui vous permet d’envoyer des données via Internet sans les compromettre. Ce système est à la pointe de la technologie.

Garderez-vous les informations de ma carte de crédit ?
Pas du tout ! Nous certifions à nous clients que chaque paiement par carte de crédit est exécuté par notre partenaire de traitement des paiements qui utilise la dernière technologie Secure Sockets Layer (SSL). De cette manière, toutes les données échangées lors du paiement entre votre PC et notre partenaire ne pourront pas être lues par des tiers. Cette technologie de cryptage SSL éliminera les fraudes en ligne à la carte de crédit.

Pouvez-vous me donner les différences entre un médicament générique et un médicament de marque ?
Il n’y a pas beaucoup de différences à noter ; il s’agit principalement du prix et de l’apparence. Les deux médicaments contiennent les mêmes principes actifs et produiront les mêmes résultats. La raison principale pour laquelle les médicaments génériques sont moins chers que les médicaments de marque est que les compagnies pharmaceutiques qui les produisent n’ont pas à investir dans la recherche.

Pourquoi les médicaments génériques sont-ils moins chers que les médicaments de marque ?
C’est très simple ! Contrairement aux compagnies pharmaceutiques qui vendent les marques, les compagnies qui vendent les médicaments génériques n’ont pas investi de temps ni d’argent dans la recherche et le développement. Lors du lancement d’un nouveau médicament sur le marché, il y a une période de 17 ans pendant laquelle son brevet est protégé et où la compagnie commence à avoir un retour partiel de l’investissement qu’elle a fait sur la recherche et le développement. Après cette période, les autres compagnies pharmaceutiques peuvent commencer à entrer sur le marché avec leur propre version générique à un coût moins élevé.

Quelle est la qualité de ces médicaments génériques ?
La qualité des produits est toujours de premier ordre. Les médicaments génériques ont la même qualité que ceux de marque car la plupart sont équivalents à leurs versions de marque au niveau thérapeutique. Ils ont les mêmes principes actifs et agissent de la même façon.

Comment les médicaments génériques sont-ils fabriqués ?
Les procédés standards de fabrication des compagnies pharmaceutiques qui produisent à la fois les médicaments génériques et ceux de marque sont exactement les mêmes, c’est la raison pour laquelle la qualité est toujours excellente. Ces procédés sont soumis à un contrôle strict et régulier.

Les médicaments génériques que je commande sont-ils authentiques à 100% ?
En effet. Nous travaillons uniquement avec des compagnies pharmaceutiques de renom qui ont des cahiers des charges stricts. De plus, ces cahiers des charges sont contrôlés de près par les autorités médicales. Lorsque vous achetez chez nous, ce sera toujours des médicaments authentiques. Si vous souhaitez en savoir plus et vérifier ces informations, vous pouvez visiter les sites des fabricants.

Les traitements sont-ils 100% légaux ?
Nous pouvons vous dire que ce moyen de vous procurer des médicaments est habituel dans la plupart des pays, cependant veuillez vérifier les informations disponibles dans la législation de votre pays, afin de vous assurer que vous êtes en règle avec les lois de ce pays et que vous pouvez donc passer commande chez nous pour des médicaments en ligne.

Où êtes-vous localisés ?
Notre siège social est situé à Birmingham, Royaume Uni.

Qu’en est-il de votre politique de retour ?
Comprenez que la législation ne nous permet pas d’accepter les retours de médicaments d’ordonnance. De ce fait, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser dans le cas présent. Néanmoins, si vous recevez les mauvais produits ou qu’ils sont endommagés, nous vous réexpédierons votre commande gratuitement.

Mes données personnelles seront-elles sécurisées ?
L’un de nos principaux soucis est le respect de notre Politique de Confidentialité dont les principaux points forts ne nous interdisent de partager ou révéler vos données à des tiers. Vous pouvez être rassuré, vos informations personnelles et financières sont sécurisées à 100% avec nous.

J’ai quelques inquiétudes concernant la discrétion
Nous comprenons parfaitement vos inquiétudes, cependant sachez que seule la pharmacie sera informée du traitement choisi. JAMAIS nous ne fournirons, vendrons ou rendrons publique la moindre information au sujet de votre traitement. De plus, vos produits seront envoyés dans un paquet ultra discret pour être sûr que vous les recevrez chez vous sans aucun indice visible.

Je ne trouve pas la réponse à ma question ici.
Si vous n’avez pas trouvé votre réponse ici vous pouvez nous contacter, nous répondrons à votre demande dès que possible. N’hésitez pas à Nous Contacter si vous avez des questions ou des commentaires.